소셜 미디어 VOC/위기관리 모니터링

목적에 맞는 타겟사이트를 설정하여 머신러닝 기반의 자연어 처리기술을 통한 이슈파악과, 댓글, 조회, 좋아요, 공유 등의 소셜미디어지표를 종합적으로 수집분석 하여, 부정어발생시, 본문수 및 조회수∙댓글수 등의 변동에 따라 LMS, 페북그룹, 이메일 및 보고서 등을 통해 알람을 해드립니다.

소셜 미디어 모니터링 솔루션 특징

모르고 있던 것을 알 수 있도록, 알고 있었던 것 중 잘못 알고 있던 것을 바로 잡도록, 모호하고 애매한 것을 명확하게 하는 것을 주요 분석 기준으로 하여 소셜 미디어 분석 서비스 를 제공합니다.

  • 실시간에 가깝게 10분 이내 단위로 데이터 수집 및 분석하여 결과 리포팅

    키워드 및 수집사이트별 10분 이내 데이터를 리뉴얼하여 모니터링 결과의 최신성 확보

  • 버즈량 증감량과 위기관리 연관어 발생을 기준으로 Alert 

    단순히 시계열적 버즈량 증감 뿐만 아니라, 부정어 발생에 대해서 교차 분석하여 알람을 제공

  • 뉴스를 중심으로 온라인 상의 주요 사이트/커뮤니티 등을 대상으로 전수 데이터 수집 및 모니터링

    API 방식이 아니라 웹 크롤링 방식을 통헤 전수 데이터를 수집하여 모니터링 실시

  • 본문 이외에서 확산지수 및 감성 반응 지수를 동시에 수집 및 모니터링

    특히 뉴스의 경우 댓글과 댓글의 수집 및 모니터링이 중요한데 웹 로봇 방식을 통해 댓글 및 관련 조회수, 공감수 등의 확산 지표를 함께 수집 및 모니터링 실시

  • 카페 및 커뮤니티의 경우 정회원 로그인을 통한 데이터 수집 및 모니터링 

    카페 및 커뮤니티의 경우 정회원과 그렇지 않을 경우 데이터 노출에 차이가 있으므로, 정회원 로그인을 통해 전수 데이터를 수집 및 모니터링 실시